الوحدات الرقمية لمساراتك

حجز المواعيد عبر الإنترنت#

يختار العميل موعداً متاحاً، ويتلقى تأكيداً وتذكيراً قبل الموعد. وبالنسبة للمؤسسة: مكالمات أقل، وجدول محيَّن، ومواعيد منسية أقل. نقاط الانتباه: عدم طلب إلا المعلومات الضرورية، وتأطير الاستضافة إذا كانت الأداة في الخارج.

واتساب مؤطَّر#

حسب GWI/DataReportal، كان 98.3٪ من البالغين المستجوَبين من مستخدمي الإنترنت في المغرب يستعملون واتساب شهرياً سنة 2025. القناة ضرورية، لكن يجب تأطيرها:

• الإخبار والموافقة قبل أي رسالة تجارية؛
• رسائل نموذجية مصادَق عليها للأسئلة المتكررة؛
• تحويل إلى محاور بشري معروف؛
• عدم تبادل أي معطيات حساسة (الصحة، وثائق الهوية، وثائق سرية) عبر تطبيق مراسلة موجه للعموم؛
• قواعد محددة للأرشفة والحفظ.

استمارات الطلب#

طلب عرض سعر أو استشارة أو معلومات. الاستمارة الجيدة قصيرة، ملائمة للهاتف، وتخبر العميل بوضوح متى سيتلقى الرد. وتتضمن عبارات الإخبار التي تنص عليها المادة 5 من القانون 09.08.

فضاء العميل أو المريض أو الولي#

فضاء مؤمَّن لإيداع الوثائق، أو تتبع تقدم ملف، أو تلقي النتائج، بدل تبادلها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. ولوج محمي، وصلاحيات محددة حسب كل ملف، وتسجيل لعمليات الاطلاع.

التذكيرات والإشعارات#

تأكيد الطلب، تذكير بالموعد، تنبيه بملف ناقص: رسائل قصيرة تُرسل في الوقت المناسب، تتجنب أغلب حالات النسيان.

لوحة القيادة#

بضعة مؤشرات أساسية تُحيَّن آلياً، حتى ترى كل أسبوع ما إذا كان المسار يعمل.

كيف نختار#

لا نبيع لائحة من الوظائف. فتأطير كل مشروع، انطلاقاً من مسار عملائك، هو الذي يبيّن أي الوحدات مفيدة لمسارك، وأيها ليست كذلك.