ما نعد به، وما نرفض الوعد به

1. لماذا لا نعد أبداً بما لا نتحكم فيه#

لا يمكن لأي مقدّم خدمة نزيه أن يعد بشهادة، أو بإذن من اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، أو بارتفاع رقم المعاملات. فهذه النتائج تتوقف على أطراف ثالثة. وتلتزم KaperX بما تتحكم فيه: جودة العمل، وشفافية الأسعار، وملكية العميل.

لماذا لا نعد بالامتثال؟ لأن السلطة هي التي تقدّره، ولأنه يتطور. أدلتنا تُخبر؛ ولا تحلّ محلّ الاستشارة القانونية.

2. معيار الملكية في 10 نقاط#

يُطبَّق على كل ما نبنيه لكم: موقع، بوابة، أداة داخلية، أتمتة. وهو جزء من العقد، ولا يُقبل التسليم إلا حين يُحترم.

1. اسم النطاق ونظام أسماء النطاقات والاستضافة وحسابات الأطراف الثالثة باسمكم وتُفوتَر باسمكم.
2. الشيفرة مودَعة في مستودع تملكونه.
3. تتوفرون على ولوج مسؤول بمستوى المالك منذ اليوم الأول.
4. لا حساب ولا موصِّل ولا ترخيص خفي لـKaperX ضروري لاشتغال الخدمة.
5. معطياتكم قابلة للتصدير بصيغة مفتوحة، مع قاموس للمعطيات، ويُختبَر التصدير.
6. النسخ الاحتياطية يسترجعها فريقكم بنجاح خلال تمرين.
7. بناء ونشر نظيفان يُنجَزان انطلاقاً من المستودع المسلَّم، باتباع الوثائق.
8. تُجدَّد بيانات الولوج ويُسحب الولوج الدائم لـKaperX بعد التسلّم.
9. الدعم اختياري، مُسعَّر مسبقاً، بشروط خروج مكتوبة.
10. مسؤول معيَّن لديكم ينشر تعديلاً ويعالج حادثاً محاكى، ويُعاد التمرين بعد 90 يوماً.

تشكّل النقاط 5 و6 و7 و10 اختبار التسليم: ينجزها فريقكم، لا فريقنا. وإذا لزم استثناء، كخدمة طرف ثالث لا تتيح نقل حساب، نكتبه قبل التوقيع مع الحل المعتمد.

3. سعر متفق عليه مسبقاً، شامل لجميع الرسوم#

يُكتب نطاق العمل والسعر والفرضيات والخيارات في عرض السعر قبل الانطلاق. لا رسوم متكررة خفية: لا يرد أي سطر في الفاتورة خارج النطاق الموقَّع. وفي العقد المبرم عن بُعد، تتمتعون بحق التراجع داخل أجل 7 أيام المنصوص عليه في القانون رقم 31.08 (المادة 36)؛ انظروا الشروط.

4. الأسباب، لا الأعراض#

يبدأ كل مشروع بمحضر مكتوب: ما يأتي عملاؤكم للقيام به، وما يعيقهم اليوم، ومن أين يأتي ذلك داخل مؤسستكم. هذا المحضر ملك لكم، أياً كان ما يليه.

5. المراجعة بعد 90 يوماً#

يتضمن كل مشروع، منذ التوقيع، مراجعة مكتوبة بعد حوالي 90 يوماً من التشغيل. وتجيب عن أربعة أسئلة:

• ما الذي تغيّر، مقيساً بالمقارنة مع وضعية الانطلاق.
• ما الذي لم يتغير، وما نفهمه منه، بما في ذلك حين يكون السبب في عملنا نحن.
• ما صار فريقكم يعرف القيام به دوننا.
• الخطوات التالية، التي تختارون إنجازها وحدكم، أو معنا، أو مع فريق آخر.

تُسلَّم إليكم المراجعة كاملة. ولا نستخلص منها أي تواصل دون موافقتكم المكتوبة.

6. قاعدة الاستقلالية#

لا نفتحص أبداً نظاماً صمّمناه أو بنيناه أو أصلحناه. فالمراقبة لا قيمة لها إلا إذا كانت مستقلة عما تراقبه.

7. لا رأي قانوني#

لا نقدّم رأياً قانونياً ولا نمثّلكم. وحين يكون السؤال قانونياً، نحيلكم على محامٍ أو قانوني، ونعمل إلى جانبه.

9. كيف تكشفون وعداً زائفاً#

احذروا من:

• «شهادة مضمونة».
• «امتثال بنسبة 100 %».
• «معتمد من طرف» دون مرجع قابل للتحقق.
• أرقام دون منهجية.

إذا لاحظتم خطأً في دليل، أبلغونا به: نصحّحه ونسجّله في سجلّ التصحيحات (بالفرنسية).

للمزيد#

تنبع هذه الالتزامات من منهجية KAPER. وتُطبَّق على ما نبنيه. ولمعرفة المزيد عن Kaper Group وKaperX، انظروا من نحن.