Ce que nous promettons, et ce que nous refusons de promettre

1. Pourquoi nous ne promettons jamais ce que nous ne contrôlons pas#

Aucun prestataire honnête ne peut garantir une certification, une autorisation de la CNDP ou une hausse de chiffre d'affaires. Ces résultats dépendent de tiers. KaperX s'engage sur ce qu'il maîtrise : la qualité du travail, la transparence des prix et la propriété du client.

Pourquoi ne pas promettre la conformité ? Parce qu'elle est appréciée par l'autorité et qu'elle évolue. Nos guides informent ; ils ne remplacent pas un conseil juridique.

2. Le standard de propriété en 10 points#

Il s'applique à tout ce que nous construisons pour vous : site, portail, outil interne, automatisation. Il figure dans le contrat, et la passation n'est acceptée que lorsqu'il est tenu.

1. Le domaine, le DNS, l'hébergement et les comptes tiers sont à votre nom et facturés à votre nom.
2. Le code est déposé dans un dépôt dont vous êtes propriétaire.
3. Vous disposez d'un accès administrateur de niveau propriétaire dès le premier jour.
4. Aucun compte, connecteur ou licence KaperX caché n'est nécessaire au fonctionnement du service.
5. Vos données sont exportables dans un format ouvert, avec un dictionnaire de données, et l'export est testé.
6. Les sauvegardes sont restaurées avec succès par votre équipe lors d'un exercice.
7. Une construction et un déploiement propres sont réalisés à partir du dépôt remis, en suivant la documentation.
8. Les identifiants sont renouvelés et les accès permanents de KaperX retirés après la recette.
9. Le support est facultatif, chiffré à l'avance, avec des conditions de sortie écrites.
10. Un responsable désigné chez vous déploie une modification et traite un incident simulé, et l'exercice est refait à 90 jours.

Les points 5, 6, 7 et 10 forment le test de passation : ils sont réalisés par votre équipe, pas par la nôtre. Si une exception est nécessaire, par exemple un service tiers qui ne permet pas de transférer un compte, nous l'écrivons avant la signature, avec la solution retenue.

3. Un prix convenu d'avance, toutes taxes comprises#

Périmètre, prix, hypothèses et options sont écrits dans le devis avant le démarrage. Aucun frais récurrent caché : aucune ligne de facture ne figure hors du périmètre signé. Pour un contrat conclu à distance, vous disposez du droit de rétractation de 7 jours prévu par la loi 31-08 (art. 36) ; voir nos conditions.

4. Les causes, pas les symptômes#

Chaque projet commence par un relevé écrit : ce que vos clients viennent faire, ce qui les bloque aujourd'hui, et d'où cela vient chez vous. Ce relevé vous appartient, quelle que soit la suite.

5. La revue à 90 jours#

Chaque projet prévoit, dès la signature, une revue écrite environ 90 jours après la mise en service. Elle répond à quatre questions :

• Ce qui a changé, mesuré par rapport à la situation de départ.
• Ce qui n'a pas changé, et ce que nous en comprenons, y compris quand la cause tient à notre propre travail.
• Ce que votre équipe sait désormais faire sans nous.
• Les prochaines étapes, que vous choisissez de mener seuls, avec nous ou avec une autre équipe.

La revue vous est remise en entier. Nous n'en tirons aucune communication sans votre accord écrit.

6. Règle d'indépendance#

Nous n'auditons jamais un système que nous avons conçu, construit ou corrigé. Un contrôle n'a de valeur que s'il est indépendant de ce qu'il contrôle.

7. Aucun avis juridique#

Nous ne rendons pas d'avis juridique et ne vous représentons pas. Quand une question relève du droit, nous vous renvoyons vers un juriste ou un avocat, et nous travaillons à ses côtés.

9. Repérer une fausse promesse#

Méfiez-vous de :

• « Certification garantie ».
• « Conformité 100 % ».
• « Agréé par » sans référence vérifiable.
• Des chiffres sans méthode.

Si vous relevez une erreur dans un guide, signalez-la : nous la corrigeons et l'inscrivons au journal des corrections.

Pour aller plus loin#

Ces engagements découlent de la méthode KAPER. Ils s'appliquent à ce que nous construisons. Pour en savoir plus sur Kaper Group et KaperX, voir qui sommes-nous.