La méthode KAPER

K · Know — Comprendre#

Nous ne proposons rien avant d'avoir compris ce que vos clients viennent faire et ce qui existe déjà.

Dans un projet digital : avant la maquette d'un portail de cabinet, nous listons les demandes que le cabinet reçoit par téléphone et par messagerie, les données qu'il collecte, et qui possède aujourd'hui le domaine et l'hébergement.

A · Aim — Viser juste#

Votre objectif reste le point de départ ; nous le rendons précis et mesurable.

Dans un projet digital : « que les patients prennent rendez-vous en ligne sans appeler », avec la part des rendez-vous pris en ligne comme mesure, et son niveau de départ noté par écrit.

P · Pave — Tracer#

Un chemin concret, avec un périmètre, un prix et des responsables écrits, puis la construction elle-même.

Dans un projet digital : périmètre et prix convenus avant le démarrage, puis conception, construction et tests d'accessibilité, de sécurité et de performance.

E · Empower — Autonomiser#

Autonomiser, c'est transmettre la capacité d'agir sans nous.

Dans un projet digital : domaine, code, comptes et données à votre nom ; une personne de votre équipe publie une modification et restaure une sauvegarde elle-même avant la passation.

R · Reflect — Réévaluer#

Un regard honnête sur ce qui a changé, à une date convenue dès le départ.

Dans un projet digital : la revue à 90 jours compare la mesure à son niveau de départ, et dit aussi ce qui n'a pas changé.

Pourquoi R ramène à K#

La méthode n'est pas une ligne droite. Les leçons de la revue deviennent le point de départ du cycle suivant. C'est le principe du Kaizen, l'amélioration continue, associé au hansei, la réflexion honnête sur ce qui n'a pas marché.

Un parcours client, une mention d'information ou un portail ne sont jamais terminés : vos clients changent, la réglementation évolue, votre organisation aussi. Mieux vaut améliorer par étapes vérifiées que tout refaire tous les trois ans.

Ce que signifie le X#

Le X de KaperX n'est pas une sixième étape. KAPER décrit notre façon de travailler ; le X désigne l'expérience que vous vivez lorsque la méthode rencontre votre situation. C'est ce que nous appelons l'expérience Kaper.

La méthode dans nos cinq domaines#

Ce que la méthode n'est pas#

• Une norme ou une certification. Aucun texte ne l'encadre, et personne ne la certifie.
• Une promesse de résultat. Elle organise le travail et la mesure ; le résultat dépend aussi de facteurs que nous ne maîtrisons pas.
• Une dépendance. Si vous ne pouvez pas faire vivre ce qui a été construit sans nous, l'étape Autonomiser n'a pas été tenue.

Comprendre · Viser juste · Tracer · Autonomiser · Réévaluer. C'est l'expérience Kaper.