بناء ثقافة الامتثال داخل المقاولة

لماذا الثقافة أهم من المساطر#

يقول الدليل الذي نشرته COSO وجمعية SCCE سنة 2020 بوضوح: بدون ثقافة للامتثال والنزاهة، تبقى حتى آليات المراقبة الأكثر إحكاماً عرضة للفشل. فالموظف الذي يرى مسيّريه يتحايلون على القواعد يستنتج أنها اختيارية.

ويخصص إطار COSO ERM مبدأين لهذا الموضوع: المبدأ 3 (تحديد الثقافة المرغوبة) والمبدأ 4 (إظهار الالتزام بالقيم الأساسية).

عناصر ثقافة الامتثال#

السياق المغربي#

• التسلسل الهرمي. في ثقافة تتسم بمسافة هرمية واضحة، يتردد الموظف غالباً في مخالفة رئيسه أو في التبليغ عن سلوك صادر من الأعلى. لذلك فقناة للتبليغ لا تمر عبر التسلسل الهرمي ضرورية.
• حماية المبلّغين. أدخل القانون رقم 37.10 لسنة 2011 حماية للضحايا والشهود والخبراء والمبلّغين في قضايا الرشوة. ويجب أن تستند أي آلية داخلية إلى هذا الإطار وأن تضمن السرية.
• الوقاية من الرشوة. الهيئة الوطنية للنزاهة والوقاية من الرشوة ومحاربتها، الخاضعة للقانون رقم 46.19، هي السلطة الوطنية في مجال النزاهة والوقاية من الرشوة.
• المعطيات. تعالج آلية التبليغ معطيات شخصية، وأحياناً حساسة، فهي تخضع لإجراءات القانون 09.08.

قياس الثقافة#

يمكن قياس الثقافة، ولو بشكل غير كامل: استطلاعات مجهولة الهوية لدى الموظفين، عدد التبليغات وطبيعتها، آجال المعالجة، نتائج التدقيقات، نسبة التكوين. وغياب التبليغات تماماً ليس علامة جيدة: بل يدل غالباً على أن الموظفين لا يجرؤون على الكلام.

الصلة بتجربة العميل#

الموظفون الذين يطبقون القواعد عن اقتناع يعاملون العملاء أيضاً بانسجام أكبر. فثقافة الامتثال وثقافة العميل تعزز إحداهما الأخرى.